您的位置:首页 >> 信息公开 >> 信息公开目录 >> 建议提案 >> 正文

对市政协三届五次会议第69号提案的答复

时间:2016年08月02日   来源:   浏览次数:

  黄志英、王晓玲委员:

  你们提出的“关于加强我市快递行业监督管理的提案”收悉。现答复如下:

  根据你们的建议,我局就快递业监督管理工作进行认真研究和专题调研。

  近年来,随着电子商务的蓬勃发展,我市快递业发展势头迅猛,自2012年至今,业务量连续三年保持50%以上的增速,目前全市共有158个快递营业网点和分拨中心。市邮政管理局依法依规,采取积极措施,全面加强对快递业的监管工作。一是全力提升行业形象。相继开展了快递企业标准化、规范化建设工作,对快递营业网点、快件分拨中心、快递从业人员、快递专用车等七个方面进行集中整治规范。经过连续两年的专项整治,全市快递行业形象、服务保障能力、生产运营水平得到一定提升。二是全力开展执法检查。坚持从严监管,维护法律法规刚性约束,针对重要时间节点,结合企业存在的突出问题,深入企业前端开展多轮多批次执法检查,确保检查执法有力度有实效。5年以来,共查处企业违法违规行为近百起,均已下发责令整改通知书,其中依法立案办理案件17起。三是全力规范市场秩序。下大力气集中对经营快递业务不办理许可备案手续、未按规定办理变更手续等十类市场经营违法问题进行集中整治。加强了快递末端网点备案工作,明确审批程序,进一步规范快递网点经营行为。四是全力办好消费者申诉。始终将消费者申诉办理作为提高行业服务质量的有效途径。通过电视、电台、报纸、微信公众号、网站向社会公布全省邮政业申诉受理电话,畅通申诉渠道。开展服务质量约谈告诫工作,督促企业提高服务质量。消费者申诉率较高的企业,对负责人定期约谈,责令整改。五是全力抓好行业培训。每年与快递企业签订《安全生产综合目标管理责任书》,督促企业加强内部管理,做好安全生产工作。每年安排固定时间,对企业负责人开展安全、统计培训,并组织企业负责人开展实操培训。

  下一步,我们还将采取以下监管措施:一是适时组建全市快递协会,充分利用协会服务、协调、自律三大职能,规范快递企业行为,促进我市快递行业健康协调发展。二是加大从业人员培训力度,不断提高快递从业人员综合素质,促使企业依法经营、规范服务,全面提升行业服务质量和水平。三是依托省邮政管理局邮政12305与消协12315投诉平台,联合地方工商行政管理部门,认真受理并及时答复消费者申诉,切实维护用户的合法权益。

  由于我市行业监管地域广大,全市邮政行业监管面临点多、面广、量大、人力不足的实际困难,加之我市快递企业起步较晚,发展水平较低,目前行业内个别企业仍存在服务质量不高、网点形象不佳等问题,我们要逐步加以改进,抓住重点环节,着力推进管理服务水平。

    非常感谢你们对邮政工作和快递行业发展的关心与支持。

    联系人:马  超   联系电话:15009370373

                                              酒泉市交通运输局

                                                                              2016年7月21日